获评全国三八红旗手
36岁“居民管家”崔秀楠：10年间促成32对黄昏恋
张大爷和爱人合影
图片由受访者提供
生活报记者 刘维娜 李丹
在大庆市让胡路区创业城街道创业八社区，总能看到她忙碌的身影，不是在调解邻里矛盾就是在为孤寡老人送菜送药，她不仅关注老人们的生活还关注他们的心理健康，从婚恋到临终关怀，从陪伴到心灵慰藉，她都尽心尽力……她就是创业八社区党支部书记、居委会主任崔秀楠，今年36岁的她俨然成了社区居民的“大管家”。扎根社区工作10年来，她凭借着满腔热忱与执着，带领社区一班人为居民们办实事，帮助有困难的老人。社区先后荣获“全国先进基层党组织”“全国养老型友好型社区”“黑龙江省先进基层党组织”等众多荣誉称号，而她本人也在近日被评为全国三八红旗手，记者对她进行了采访。
26岁成为“居民管家”
2015年，创业八社区初建，26岁的崔秀楠站在贴满招聘启事的社区办公室前，怎么也想不到这个仅有5名女子的集体，将要担负起53栋楼5226位居民的“管家”任务。当年，初为人母的崔秀楠来到创业八社区，成为了一名年轻的社区主任。“我是学软件工程的，之前做的是软件测试的工作，成为母亲后，我辞掉了原来的工作。”崔秀楠告诉记者，“我家就住在附近，上班近，也方便照顾我的双胞胎女儿。”
初来乍到，崔秀楠被社区的工作内容“吓”了一跳，“来之前以为这个工作好像没啥难的，通过培训学习之后，发现不仅工作量很大，而且有很多都是想不到的活。比如安全巡逻、调解邻里纠纷、帮大爷大妈买药买菜，还要满足居民的心理需求，甚至还要挖掘多才多艺的人组建艺术团。”崔秀楠说，虽然跟想象的不太一样，但性格温和、做事细致的她很快就适应了新的工作，逐渐和社区里的老人们熟络起来，“我们社区入住率很高，老年人也特别多。根据居民的需求，3个月后，我们开展了第一次文艺演出，也通过活动结识了两位有才艺的老人。”
通过第一次文艺演出，崔秀楠为社区的老人们组建了艺术团。艺术团成立后，又根据没有才艺但是想参与表演的老人的意见，成立了老年大学。老年大学成立后，又有人提出想献爱心，于是组建了志愿者团队……就这样，在居民们一次次的需求中，崔秀楠的工作也越来越多，“我们有一个‘圆梦爱心之家’，无论是寻找旧友还是红娘鹊桥或者是临终关怀，都能提供帮助。”2017年，“圆梦爱心之家”被评为大庆市“五类”志愿榜样“最佳志愿服务品牌”。
为社区老人搭建“幸福桥”
今年82岁的张大爷和他的爱人和阿姨是一对恩爱的夫妻，他们是在崔秀楠的“撮合”下相识、相知、相爱的。“我是‘圆梦爱心之家’负责寻友的，也是在工作中和崔主任熟识的。后来社区开展了红娘鹊桥活动，崔主任知道我丧偶，就介绍我认识了现在的爱人，我们见了两次面就认定了彼此。”说起自己和爱人相识、相知的过程，张大爷特别开心，“我俩现在很好，互相照顾，我住院她陪护，她住院做手术我也陪着，我们俩的孩子相处得也融洽。这都得感谢崔主任，让我们的晚年这么幸福！”
听到张大爷的夸赞，崔秀楠笑了，她向记者介绍，“大庆油田职工的工作地点分散，通勤距离长，许多职工一周甚至半年才回一次家，有的远在海拉尔，子女在海外油田工作的情况也屡见不鲜。这些现实因素导致社区里的单身老人数量显著增加。”于是，在她的积极推动下，红娘鹊桥项目应运而生。
项目启动初期，崔秀楠面临着很多挑战。在社区活动中心安排单身老人见面，看似简单的工作，实际操作起来却困难重重。为了让每一次见面都更有成效，她需要对每一位老人的性格、经历、兴趣爱好进行深入了解。她常常利用自己的休息时间，与老人们促膝长谈，倾听他们的过往故事，捕捉那些能够成为配对依据的细节。然而，即便她精心安排，仍会出现上午刚牵上线，下午老人就因不好意思而“爽约”的情况。每一次这样的“爽约”，都意味着她之前花费大量时间和精力建立起来的配对计划需要推倒重来，但她从未有过一丝抱怨，而是以更积极的态度去面对。
“更棘手的是，一些老人在配对成功后，因周围同伴说闲话，承受不住舆论压力而选择放弃。”崔秀楠无奈地说，面对这种情况，她改变了策略，“如果改变不了别人，我们就改变策略。为了最大程度减少外界干扰，保护老人的隐私和自尊心，我们决定对牵线事宜进行保密，让有意愿的老人直接与我们红娘鹊桥小组长联系。”这一策略背后，是崔秀楠对老人心理状态的深度洞察和细心呵护。为了确保这一策略能够顺利实施，她亲自制定了详细的信息对接流程，严格把控每一个环节，确保信息传递的准确性和保密性，避免任何可能给老人造成心理影响的因素。
10年间，在崔秀楠的促成下，红娘鹊桥项目已经帮助32对单身老人牵手成功。“俗话说，老来伴老来伴，看见那些因各种原因孤独的老人能够成功找到晚年的幸福，我也感到特别幸福和欣慰。”
社区服务队惠及3000余人
多年来，崔秀楠除了当“银发红娘”，还是社区老人的贴心姑娘。多年来，她开通的寻找旧友热线，让46位老人找到了53名旧友。每一次帮助老人找到旧友，崔秀楠都和老人一样激动，看着他们紧紧相拥，她的眼中闪烁着感动的泪花；成立的临终关怀小组，对216位临终老人及其家属进行了关怀慰问、心理疏导。
不仅如此，崔秀楠还联动专业社工力量，依托创业城街道社会工作服务站驻地资源，打造了一支高素质的服务队。“10年来，我们社区的工作人员从最初的5人到现在的17人，志愿者人数也发展到了300多人。我们的志愿者总是问我，‘崔主任，有啥需要我们帮忙的吗？’”崔秀楠告诉记者，自服务队成立以来，已累计开展心理疏导、困境儿童帮扶等服务活动426场次，惠及超3000名居民。
“未来的日子，我会继续根据居民需求做好更多服务，让我们的社区变成一个温暖的大家庭。”崔秀楠由衷地说。
