冰城消费者反映

“杨波采耳”分店关门 储值卡不能用了

生活报讯 （见习记者王艳 记者闫石 文/摄） “采耳店突然不营业了，卡里剩的余额现在也用不了了。”3日，冰城消费者张女士向记者反映，她于去年5月在位于哈西大街的杨波采耳养生会馆悦城店办理了会员卡并储值1000元，后因该门店停业，导致卡内余额无法消费，联系采耳店的老板也联系不上。

分店办的储值卡在总店用不了

张女士告诉记者，2024年5月31日，她在杨波采耳养生会馆悦城店办理了一张储值卡，并预存了1000元。“办完卡后大约半年时间，这个店突然关门了，老板也找不到了，我办卡后就消费了4次，现在卡里差不多还剩六七百元。”张女士介绍，当初她在悦城店办卡的时候，对方曾向她承诺过，储值卡可在全哈市的门店通用，“办卡初期我也确实用这张卡到哈尔滨总店消费过，当时也能用。可悦城店关门后，我再次用这张卡到总店消费，这次却说卡不能用了。”

对此，张女士表示，商家办卡时承诺其他门店通用，关店之后却不能再用了，办卡时也没有告知这一情况，希望杨波采耳养生会馆能给她一个满意的解决方案。

总店店长：

分店关门后系统无法结算

了解情况后，记者首先来到位于哈西大街的杨波采耳养生会馆悦城店，发现该店面大门紧锁，店内空无一人。记者在网上查询发现，哈尔滨市南岗区杨波采耳悦城店经营状态为“注销”，并被列为经营异常。

此后，记者又在网上搜索了“杨波采耳”，发现其在哈市有十余家店面，其中位于工农大街449号的杨波采耳修脚店标注为哈尔滨总店。记者拨打了该店的联系电话，员工表示店长不在，稍晚会给记者回电。次日，一位自称是该店店长的负责人给记者打来了电话：“我们是加盟店，有一个后台系统，月底各店相互核算，消费者到哪个店消费，就可以将会员卡的相应费用划到实际消费的店铺。现在悦城店不干了，没法给我们结算，所以会员卡就无法通用。”

记者询问，在消费者办理会员卡或消费时，工作人员是否明确向消费者解释，一旦加盟店关闭，会员卡就无法通用的情况，该负责人表示：“这不是常识吗？”据其介绍，这家总店只是“杨波采耳”在哈尔滨的第一家门店，对于其他分店并没有管理权。针对目前张女士的情况，该负责人建议：“可以找分店的老板退卡，或者去工商部门投诉。”此后，该负责人向记者提供了他们总公司的客服电话，记者多次致电无人接听。