我省首个智能AI政务虚拟数字人上岗

对话准确率高达90%以上

生活报讯 （记者张立 文/摄） 2月28日，在哈市平房区政务服务中心，一位特殊的“工作人员”吸引了众多办事群众的目光，她就是省内首个智能AI政务业务咨询互动交流虚拟数字人“平平”。

“养老保险怎么办？”“请问您是想办理个人养老保险还是企业养老保险？”记者在现场看到，不少好奇的市民与“平平”交流互动。“感觉很满意，跟她交流很顺畅，有些问题我还没问，她就将涉及的相关规定全部告诉我了。”市民宋女士表示，向“平平”咨询业务很便利。

据悉，“平平”以DeepSeek大模型为智能中枢处理复杂语义，3D实时渲染引擎实现微秒级表情响应，动作捕捉系统与AI算法融合确保肢体语言自然流畅。项目团队对办事流程、业务指南进行全面梳理，技术团队将日常办理中的注意事项及经验总结导入数据模型中进行训练；优化环境感知、意图解析、动态响应等关键环节，确保对话准确率高达90%以上，实现群众与虚拟人之间的无缝沟通，精准捕捉并满足群众咨询需求，有效缓解业务咨询与材料准备等人工服务压力。目前，一期项目试点工程已涵盖民生业务94类场景及4000余个常见问题，未来还将有597个事项逐步开放使用。

据平房区营商环境建设监督局局长由明志介绍，下一步，平房区计划将厅内现有功能与AI技术深度结合，引入DeepSeek进行智能化政务服务本地化部署。同时，逐步将“平平”延伸投入到社区服务站、政务服务分中心等场所使用。未来还计划让AI“坐窗口”，提供更加智能高效的政务服务。