“市民反映百度搜索置顶内容‘答非所问’”后续

整改没几天 搜索结果又现置顶广告

生活报讯 （实习生王美玲 王瑞琦 记者梁晨） “在网上咨询点疾病，给你推出一堆在线医生”“搜啥前边都是一堆广告，找自己想要的还得一个一个翻”“这种事太多了，我找海尔售后也遇到过这种问题”……日前，本报《多位市民反映百度搜索置顶内容“答非所问”》的报道刊发后引起热议，多位市民和网友表示，自己也有过类似遭遇。此外，之前百度北京总部将“中庆”申请商标保护的说法，也被网友质疑，“前几天确实不置顶广告了，但现在还是广告在前面啊。”

之前说好将“中庆”商标保护 如今再现置顶广告

在此前的采访中，百度北京总部的工作人员表示，已将“中庆”进行商标保护，今后再搜索“中庆燃气”，不会出现任何家电维修等商家的置顶广告了。当时记者在手机和电脑端百度都搜索了“中庆燃气客服电话”，确实没有出现电器维修等置顶广告，但没过几天，当记者再次搜索“中庆燃气”时，又出现了多个家电维修的置顶广告。

18日，记者用百度搜索“中庆燃气客服电话”，在手机端显示的前3个置顶都是广告，虽然写着“哈尔滨-燃气客户服务中心电话”和“哈尔滨-总部服务热线”，点进去却都是家电维修公司的页面；电脑端的置顶广告则是某采购网站的页面。

一些市民和网友对此表示不满。市民吴女士表示：“百度这样的做法是极力推卸自己的责任，虽然下面写了广告，但还是会让很多网友误以为这个电话就是官方的客服电话。”

有“售后”关键词 就搜出广告

不仅是搜索“中庆”一家的问题，记者搜索多个品牌的售后或客服电话都出现了类似情况。而且在百度上搜索词条意思一样，关键字不一样，所给到的结果也不同。

在百度上搜索“哈尔滨供暖售后电话”，显示的搜索结果前几个都是广告，点进去发现都是漏水检测、水电维修、地暖水管漏水检修等付费商家，但将搜索关键词改为“哈尔滨供暖投诉电话”时，就会出现哈市各市区供暖企业的投诉电话。类似这样的情况还有很多，比如，在百度上搜索“哈尔滨市供水公司投诉电话”时，页面就会出现哈尔滨市供水公司的电话，而当搜索“哈尔滨市供水公司售后电话”或“哈尔滨市供水公司24小时热线电话”时，搜索页面就会出现家电维修的广告。

相较网页版百度 APP版百度广告更多

在记者采访过程中还发现一个现象：用百度APP、应用程序和浏览器网页搜索同样的内容，从搜索结果来看，百度APP上广告更多一些，而且无论哪个平台上，每次搜索结果再刷新还会出现新的置顶广告。

记者在手机百度APP搜索“中庆燃气”置顶出现了4个广告，都是家电维修类的个人公司；在手机浏览器网页搜索出现了3个广告；在电脑网页搜索出现了1个置顶广告。而且在已出现的搜索结果页面再点搜索，置顶的广告还会不停更新，但始终都是关于家电维修或售卖家电的广告。“现在用百度搜索必须得学会屏蔽广告，只要是后面写‘广告’字样的，我都不点击，要查某官网的链接，一定要看后面备注‘官方’标识，否则很容易上当。”市民李先生表示。

百度北京总部：正想办法将官方电话放置前列

对于以上问题，记者再次联系到百度北京总部的工作人员。

对于“置顶广告与搜索内容并无关联”的问题，该工作人员表示：“家电维修点没有加中庆燃气官方标识，且标注了广告，注明了机构名称，而且搜索结果最上端有置顶的风险提示。置顶广告的出现是因为触发了哈尔滨、燃气服务热线等关键词。触发被保护的关键词都会出现风险提示。”

对于“上周取消了置顶广告，现在又出现了”的问题，该工作人员没有给出正面答复，“上次您反馈之后，我们业务就添加了这样的风险提示：百度提示您，请仔细核对搜索结果中的信息，提高防范意识，避免上当受骗。企业提交百度号码认证，可获权威展示。我们也在推动业务评估，看看怎么能更好地呈现官网，如果中庆燃气维修有官网，看看是不是可以申请官网保护，放在最前面。搜索结果里也是各种信息鱼龙混杂，最好的办法是能把官方电话放到前列，这个我们也在请业务看看怎么能实现。我们对一些大的品牌确实是有官网特型卡片的，我们也在努力看怎么覆盖更广。”对于“手机端和电脑端为何搜索结果不同”的问题，该工作人员给出“推荐机制不同”的解释。

对于这样的解释，市民周女士并不认同，“百度作为一家商业公司，执行自己的商业行为无可厚非，但是作为一家全国百姓信赖的知名搜索引擎，尤其在涉及民生服务等公益类方面，还要有一定的社会责任，应当便民利民。”平时工作与计算机打交道的邓先生表示：“将最正确的结果显示在置顶位置，这个对搜索引擎和推荐算法来说很容易做到。”