近日，阿城区社保中心收到一面写有“阿城区社保经办服务中心为特殊群体人员服务”锦旗，表达了市民关女士对社保大厅窗口工作人员热情服务、专业过硬的高度认可。

关女士为办理业务来到阿城区社保中心窗口，工作人员询问：“您要办理什么业务？”，引来关女士焦急的手语回应，工作人员立刻意识到这是一位聋哑人士，于是迅速拿起纸笔，尝试与她进行书面沟通，但关女士文化程度有限，工作人员便添加了其识字好友的联系方式，使用书写和微信视频方式双向沟通。

办理过程中，工作人员遇到了不小的挑战。经过交流，关女士需要取消城乡居民养老保险，按灵活就业人员参保城镇职工养老保险，并将其重庆、北京、安徽三省缴纳的养老保险跨省转移至阿城养老保险账户。工作人员亲自带领关女士到相应业务科室办理了城乡居民养老保险暂停缴费，并为其建立灵活就业人员养老保险账户。由于没有第三代社保卡，无法办理线上转移，工作人员还协助关女士在哈尔滨银行社保窗口办理了三代社保卡并绑定了手机，在支付宝APP上为其办理了重庆属期的跨省转移申请。转移过程中，不知道关女士具体在安徽哪个市参保，于是工作人员对省外参保地进行了查询，与关女士的省外参保地经办机构取得联系为其办理了转出业务。克服了重重阻碍，经过半个月的协调沟通办理，关女士的省外账户全部转移完毕。关女士非常高兴，特意制作了一面锦旗，并写了一封感谢信，表达对工作人员的感激。

让“无碍”更有爱，阿城区社保中心持续做好特殊人员的服务工作，致力于为每一位办事群众提供优质、高效、便捷的社保服务，让各项社保惠民政策落实落地。阿城区社保中心推动首问负责制落实落细，组织窗口人员进行业务手语培训，提升无障碍服务水平，传递了对特殊群体的关爱和尊重，解决了残障人士出门办事听不到、说不出的问题。中心将继续聚焦特殊群体需求，提高政务服务能力，打造无障碍服务环境，全力满足残障人士业务办理及咨询需求，以务实举措、精准服务给予特殊群体更多获得感、幸福感、满足感。

作者：崔彤彤 李鑫雨