生活报首席评论员 静伟
我相信，当哈市市民王女士选择通过支付宝中的小程序“朴多多”购买那100多块钱的零食的时候，她信任的，是支付宝这样的大平台，而不是“朴多多”这个小程序和其背后的商家。可在她遭遇商家不发货、不退款时，不仅商家找不着，找支付宝也是费尽周折，没有结果。而工作人员对记者说出的那句“目前小程序入驻（支付宝）没有保证金”，真的是让人有些震惊了。
这么大的平台，对于入驻商家连保证金都不要求，又如何能够有效制约商家，保证其诚信经营？又如何能够维护通过你这个平台购物的顾客的权益？既没有有效的监管举措，又没有畅通的投诉渠道，这样的支付宝购物平台，又如何能够取信于人，又如何能够赢得市场？该工作人员称：“其他商家入驻到支付宝小程序，是有商家独立开发并运营，商家实际运营情况支付宝无法核实”，那你支付宝平台就负责“躺着收钱”吗？即使是摆地摊，顾客遇到欺诈也能找到市场管理人员吧？更好笑的是，当该工作人员说“保证金常见于淘宝、天猫平台”时，难道没有意识到，既然你们开展了同样的业务，自然也该有同样的保障，这最基本的“作业”，总该会“抄”吧？
信誉是商业世界的货币，无良商家可以一锤子买卖，但支付宝不能，也不该。能力越大，责任越大，当支付宝的业务开拓得越来越多，与民众生活的链接也越来越深的时候，这种责任和诚信也就愈加重要。连商家的保证金都不收的支付宝，又如何能够给消费者带来安全感呢？希望此事能够给支付宝带来提醒和反思，担起一个大平台大企业的社会责任，维护好自己的商业信誉，不仅要亡羊补牢，更要防患未然。
