供暖季上门询问温度 过年过节探望并帮忙干家务 三任“供热运营部长 ”接力照顾残疾人家庭

一场长达16年的爱心传递

第一任运营部长陈实（左2）、第二任运营部长杨振兴（左1）、第三任运营部长刘师周（右2）陪钟安山夫妇唠家常

太平供热公司第二运营部的工作人员帮钟安山家打扫房间

刘师周帮钟安山家放跑风

文/摄 生活报记者 仲亮

在哈尔滨市道外区维也纳小区，住着一户特别的家庭，男主人叫钟安山，今年56岁，是一位盲人；女主人叫郭慧敏，今年54岁，是一位小儿麻痹后遗症患者，肢体残疾且言语表达不清。2008年，夫妻俩喜迁新居搬到了维也纳小区居住，当年冬天却遇到了闹心事，家里的暖气不热。得知这个情况后，供热公司重点关注这户残疾人家庭，从2008年至今，虽然更换了三任运营部长，但这份真情却从未间断。

2024年春节前夕，三任“运营部长”一起来到钟安山家进行探望……

三任运营部长 年前探望老朋友

“快过年了，咱们去大姐家看看吧。”2月2日，哈投集团太平供热公司副总经理陈实、 哈投集团供热生产指挥中心副主任杨振兴、太平供热公司第二运营部部长刘师周，决定去他们的老朋友钟安山家串门，他们之间的友谊已经持续了16年之久，逢年过节一定登门看望。

钟安山家距第二运营部步行需要十多分钟，敲响房门，钟安山的妻子郭慧敏打开房门，“大哥大姐，想没想我们呀？”陈实说。“第一个进门的是老陈吧。”钟安山虽然看不见，但是多年的交情让他听声音就能分辨出三人。因为语言表达能力不好，钟安山的妻子郭慧敏就站在一边会心地笑。

简单寒暄之后，三人开始帮忙打扫房间，一屋一厨30平方米的房子，不到一个小时就被他们打扫得利利索索。随后，他们围坐在床边、沙发上唠起了家常，“年货办完了吗？家里还缺啥少啥？”“闺女今年过年回不回来呀？”……聊天的氛围非常温馨。

16年的情谊 缘起一次供热投诉

2008年，陈实担任太平供热有限公司热网运营部部长一职，说起与钟安山一家的相识，陈实回忆起2008年11月的那个大雪天。

陈实告诉记者，那天雪下的很大，中午运营部来了一位走路吃力，说话模糊不清的妇女，陈实给她倒了一杯热水，让她稳定一下情绪，不一会儿，妇女用模糊颤抖的声音说：“冷，冷……”

陈实仔细听了好一会儿才明白，这位妇女家住道外区维也纳小区，新房刚刚入住，家里暖气不热，因为新房在质保期内，她找了开发商、物业，都没管，只好找供热公司帮忙解决。“按规定，这事不归供热公司负责，但看到她很无助，于是决定帮忙解决。”陈实说。

安排好上门维修的水暖工，陈实看到她行动不便，便打算让单位的车送其回家，但她用含糊不清的语言说：“不麻烦你们了，我有残疾卡，坐公交不用花钱。”“当时，郭姐的做法让我很钦佩，别看身有残疾，但她很自强自立，不愿意给别人添麻烦。”陈实对记者说。

新老交接不忘嘱咐 “照顾好大姐家”

水暖工入户维修后向陈实反馈，暖气不热的原因是开发建设时供热管线布局不合理，只要放跑风就能解决，“家里两口子都是残疾人，看着让人心疼。”当听到水暖工这句话后，陈实决定要重点关注这户家庭的供热，于是三天两头上门询问家里的温度，一来二去便熟悉起来。2008年至2009年供热期，钟安山家一直很暖和，供热期结束之后，郭慧敏搀着钟安山来到热网运营部，送来一面锦旗和一兜瓜子、一兜桔子，向供热公司表示感谢。

2013年，热网运营部改称第二运营部，第二年，陈实因为工作原因调离了。陈实的职位由杨振兴接任，交接工作时，陈实把钟安山家的情况当作重要内容交代给了杨振兴，“两口子都是残疾人，生活不容易，多照顾照顾。”杨振兴上任后，经常去钟安山家看望，不但及时处理供热问题，而且只要钟安山家里有活，他伸手就干。

2017年，杨振兴工作调离，刘师周接任他的职位，与四年前那次交接工作一样，杨振兴离开前，同样把钟安山托付给刘师周关照。

常常“盯”大姐朋友圈 13年来爱心“不缺席”

陈实告诉记者，钟安山渐渐对他们产生了信任，“有时我们在楼下抢修，被楼上的郭慧敏看到了，她便用不清楚的话语喊我们‘上楼喝口热水’。”每年一入秋，陈实、杨振兴、刘师周就会到早市给钟鞍山家购买秋菜，到了小年，还帮他家打扫房间、置办年货。

“别看钟大哥和郭大姐是残疾人，但他们很自强自立，从来不愿意给人添麻烦。”刘师周告诉记者，为了能得知钟安山家的需求，他们第一招是“套话”，第二招是“看郭大姐的微信朋友圈，“她经常发朋友圈，如果不发了一定是家里有事，这时就需要去看看，是不是家里有事发生。”

陈实说，他在任期间，钟安山的女儿正上初中，因为夫妻俩接送孩子不方便，运营部的职工们便经常帮忙接孩子，比如下午五点接到了维也纳的维修工单，水暖工便会提前出发，到学校门口等孩子放学，然后把孩子接回家。13年来，这样的事数不胜数……

采访中，太平集中供热公司董事长姜健表示，真诚为用户服务是热企的责任，屋子暖了是本职工作，让用户的心暖，才是热企服务的最终追求和目的。