应对低温天气 抢险人员24小时备战 加强巡查

冰城热企多举措确保暖屋子

本报供热服务平台持续受理全省居民供热问题

威立雅（哈尔滨）热电公司供热调度中心

华能公司工作人员检查供热设备

生活报讯 （记者仲亮 文/摄） 连日来，全省迎来降温天气，据气象部门预报，下周哈市最低气温将持续在-24℃以下。为了确保低温天市民住上暖屋子，哈市各大供热企业开足马力应对严寒。为方便全省居民解决供热问题，本报与省住建厅联合开设的供热服务平台持续受理市民来电来访，热线电话：17800590258，平台记者第一时间为您排忧解难。

室温23℃ 家里暖暖的

16日傍晚，记者来到道里区恒祥空间小区7栋2单元3003室邓女士家。与室外的严寒相比，一进屋，记者明显感到一股暖意，邓女士家的温度计显示，此时室温为26℃。她告诉记者，这些年的冬天，供热一直不错。据负责群力新区供热工作的龙唐群力供热分公司相关负责人介绍，为应对近期降温，各换热站加大了供热参数，确保居民室温达标。

南岗区辽阳街18号是一处建于上世纪八十年代的老旧小区，别看房子老旧，但居民室温一点儿都不差。在该小区3单元403室于先生家，记者看到室内的温度计显示为23℃，于先生对供热非常满意。据负责该区域供热工作的哈投集团金山堡供热公司第八运营部相关负责人介绍，为了确保居民室温达标，近期，工作人员加班加点，随时解决市民的供热难题。

热企开足马力 确保居民暖屋子

哈投集团华能供热公司承担着哈市道里、道外两区部分区域的4000多万平方米供热任务，16日晚，记者来到该公司供热指挥调度中心，大屏幕显示此时供热一次网出水温度已达到97℃。该公司董事长王玉哲介绍，为全面应对此轮强降温天气，华能供热公司根据实际气温变化，提前制定调度运行方案，22台锅炉已投入19台运行。抢险大队24小时战备状态，加强对供热管网巡查频次，抢修设备设施、备品配件配备到位，确保在出现突发事件时能够快速响应、及时抢修。加强与社区的对接，及时了解居民的供热需求和问题。公司24小时信访监督电话全线开通。

记者从威立雅（哈尔滨）热电公司获悉，为确保广大热用户在严寒期的供热服务质量，威立雅（哈尔滨）热电有限公司增派热网各辖区管理所值班人员，加强供热设施、管网的巡检巡查频次，配合无人机进行巡检操作。网调中心保障对全网换热站进行24小时监测控制。针对室外天气温度变化，提前调整供热运行参数，确保供热系统安全、稳定运行。客户服务400热线24小时开通。维修人员24小时值班，通过客户服务手机工单系统第一时间为用户提供上门维修服务。抢险应急人员均在办公驻地驻守，处于24小时备战状态，确保突发故障时反应迅速、处置及时。保证做到第一时间防范，第一时间发现，第一时间行动，第一时间完成。

哈市住建局要求各热企平稳调整供热参数

日前，哈市住建局下发通知要求，按照省、市的部署，全市各级供热主管部门和热企做好应对强降温天气工作。

通知要求，各区、县（市）供热主管部门、各供热企业要平稳调整供热参数，确保居民室温达标；要确保应急抢险队伍24小时在岗备勤，备好备足备品备件。

同时，要加强与电力、供水部门的沟通，建立联动机制，准备应急发电设备，防范减少强降温对供热的影响；要强化市民声热线问题及时处置，加强入户测温和服务人员管理，对服务态度服务质量不好引发舆情的要严肃问责。

此外，各区、县（市）政府网格员与企业网格员要加大对供热管网巡查和入户测温走访频次，及时发现问题、及时反馈督导供热企业立即整改，把问题化解在基层，化解在源头，让百姓屋暖心热。

供热服务平台继续开通

今年，本报与省住建厅搭建的全省首个供热服务平台继续开通，受理群众供热诉求，高效解决群众反映的各类供热问题，监督供热企业保质保量供暖，提高供热服务水平和保障能力，让居民家暖心更暖。

供热服务平台受理渠道

1、电话：17800590258

2、微信：关注“新街派 生活报”微信公众号，在底部菜单栏点击“供暖投诉”按内容填写即可

3、客户端：下载龙头新闻客户端，进入生活报频道，关注供热投诉解决动态