哈市宏城好人家业主蔡先生反映：

热费交了 却延迟开栓20天

记者介入后 热企同意退赔损失的热费

生活报讯 （记者仲亮 文/摄）“开栓供热前我就把热费交完了，可是供热公司却刚给我家开栓。”10日上午，哈尔滨市香坊区宏城好人家26栋1单元101室业主蔡先生向生活报供热服务平台反映，几天前，他发现家里的暖气冰冰凉，检查发现暖气不热的原因竟是没有开栓，他找到负责该区域供热的哈尔滨东方热电有限公司，工作人员为他家开了栓。对此，蔡先生表示：从10月20日到11月8日期间产生的热费，供热公司是不是应该退赔？接到蔡先生反映的新闻线索，当日，记者进行了采访。

正式供热后 家里却没开栓

蔡先生告诉记者，他在26栋1单元有两处住房，一处是101室，一处是105室，今年6月份入户，房子入户之后至今没装修，也没有居住，属于毛坯房状态。10月9日，他到供热公司收费大厅打算办理停热，工作人员告知一楼不在办理停热的范围之内，于是，蔡先生给两套住房交了2900多元的热费。

11月8日，蔡先生来到新房，发现两套房子的暖气都不热，打听邻居得知，小区早都供热了。蔡先生急忙向供热公司反映暖气不热的情况，工作人员到蔡先生检查发现，原来没有给蔡先生家开栓。工作人员开栓之后，暖气有了点温度。“即使开栓了，屋子也不算暖和。”在蔡先生家，记者用专业的测温仪进行了实时测温，105室的室温为18.6℃，101室内为20.2℃。

供热公司 未给出合理解释

供热前夕，蔡先生交纳了全年热费，可为啥邻居家都按时开栓供热，他家却推迟开栓近20天，供热公司一直没有给出一个合理的解释。蔡先生每次拨打东方热电客服电话讨要说法时，工作人员就说：“已经给你开栓了。”对于推迟开栓近20天所产生的热费，东方热电一直没有正面回应。10日上午，蔡先生当着记者再一次拨打了东方热电的客服电话。

蔡先生问：“我按时交了热费，却没有按时开栓，热费咋处理？”工作人员没有正面回答这个问题：“已经给您回复过了，您要求开栓，我们已经给您开栓了。”

蔡先生说：“从10月20日至11月8日，这段时间的热费咋给我退赔呀？”工作人员回答说：“这事不归我管，我只管报修。”

记者介入 热企同意退赔热费

针对蔡先生的遭遇，记者采访了哈尔滨东方热电有限公司的一位负责人，该负责人表示，宏城好人家小区去年以前是由另外一家供热公司负责，今年由东方热电有限公司接管，发现小区建于三年前，开发单位拖欠部分没有出售及入户的房屋的热费，因此这些房屋供热处于关栓状态。

“开发单位拖欠蔡先生进户以前的热费，蔡先生在供热前就缴纳了当年的热费，为啥没给蔡先生家开栓呢？”该负责人表示：“担心开栓后蔡先生家的供热管线漏水，所以没有开栓。”“10月20日到11月8日没有开栓供热，能否退赔热费呢？”该负责人表示可以退赔。

10日下午，蔡先生联系记者表示，东方热电已经与他取得联系，同意为其办理退赔热费的手续。