生活报讯 （帮办记者李威兵文/摄） 22日，哈市市民通过本报热线反映，南岗区万辰星公馆物业收费高，但服务却没有达到收费标准，“物业实际收费价格与前期合同上的价格不一样，也没有向居民解释清楚。现在整个小区像工地一样，消防设施也不好使，存在安全隐患。”

居民：

“基础服务一块二增值服务一块六”

小区居民刘先生觉得物业费花得太冤，“我们物业合同上写的物业费是一块二，但实际收费两块八。就我们这小区，楼下连棵树都没有，楼道里灯都不亮，楼道一层灰，也不封闭，门口经常连个保安都看不见。”刘先生告诉记者，万辰星公馆是新建小区，只有两栋楼，自己是去年11月进户的，进户时在前期物业合同上看到物业费是1.2元，“交费时，物业告诉我物业费是两块八。然后还给我算了一下，我房子是76.76平方米，每个月物业费是214.9元（76×2.8），一年是2579元。”

刘先生拿出《前期物业服务协议》和收据，记者看到，协议中服务费用写明，高层住宅：1.2元/月·平方米。收据中写明，刘先生每个月的物业费为214元。记者发现，协议后面还有一个《前期物业服务之增值服务协议》，其中写明增值服务费用为1.6元/平方米/月，与前面的1.2元相加，正好得出2.8元每月的物业费。物业增值服务包括：“业主可随时与管家联系”“定期对业主家大门等进行擦拭”“为业主代收邮件，业主返回后到服务中心领取”“冬日寒冷，物业在各单元门把手上安装绒布暖宝宝”“中、高考期间，张贴关爱考生的温馨提示，并停止园区有噪音的作业”“小区配备RBA远程设施设备监控系统”“小区人行出入口可实现二维码开门”等。

现场：

小区没门禁 楼道灰尘大 没消火栓

23日，帮办记者来到万辰星公馆小区，该小区已有部分居民进户，还有一些正在装修。小区被围挡挡住，共有两栋楼，没有门禁，可以随意进出，乘坐电梯不用刷卡。进入小区内，小区楼下有一个院子，堆满了沙土和黑土，没有一棵树，地上还有一些碎石和成捆的步道板。

记者同居民刘先生进入B栋，B栋内装修的用户较少，楼道内灰尘也较少。乘坐电梯随机上到一层楼后，刘先生打开消火栓箱门，里面没有水枪、水带等消防设施，打开水阀，没有水。

随后，记者同刘先生进入A栋。刘先生告诉记者，A栋进户的居民较多，很多人正在装修。刚进入A栋，记者就看到电梯门口的墙面瓷砖有大面积破损。乘坐电梯上到楼上，随机打开一个消防楼道的防火门，记者看到，不仅地面上有厚厚的一层灰尘，防火门上也有。记者往楼下走，发现很多楼层灰尘都挺厚。

走至9楼，消防楼道内没有灯，一片漆黑。记者同刘先生摸黑走到8楼，8楼同样没有灯，刘先生打开消火栓箱门，里面同样什么都没有。

实际情况：达不到服务协议中所述标准

记者注意到，在《前期物业服务协议》中，明确写明了物业应达到的服务标准：“楼道、前厅和楼梯台阶，每日清扫、湿拖，保持干净整洁。楼梯扶手干净整洁，窗台、防火门、消防栓、指示牌、扶手栏杆保持干净整洁。”“装修期间，对装修现场进行巡视与检查，加强治安、消防和房屋安全管理”“房屋共用设施设备其运行的维护和管理:包括共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、楼道照明、消防及安全监控设施设备”。

《前期物业服务之增值服务协议》中所提及的“小区配备RBA远程设施设备监控系统”“小区人行出入口可实现访客二维码开门”等内容，记者询问小区数位业主了解到，这些内容都没有。小区陈女士说：“啥增值服务就一块六了？物业该做的都没做到。高考用你贴温馨提示？这也不是校区，再说你贴了就能没噪音吗？业主随时和管家联系也算增值服务了？什么远程监控，具体在哪呢？下楼去开个门看看，哪个门用二维码开了？”

居民王先生告诉记者，自己曾向物业提过物业费高的事，物业的回答是，现在小区还没有全部进户，等都进户了，这些服务就会逐步完善。对此，王先生十分不满：“小区还有挺多房子都没卖出去呢，他房子卖10年，我们还得等10年吗？我们交的是两块八，就应该给两块八的服务，要么你把服务给我搞好，要么你就别收这么多钱。现在我们不交这钱，物业就不让我们进户。”

居民刘先生说：“不交钱不让我们进户，这合理吗？”就此问题，记者来到负责该小区的物业办公室，办公室工作人员查看了记者的证件后，拒绝了记者的采访要求。