生活报讯 (记者张立 仲亮文/摄) 每平方米1元和每平方米0.5元的物业费，享受的服务到底差在哪儿？物业服务标准和收费，一直是我省小区居民与物业颇为争议的话题。23日，记者从省住建厅获悉，《黑龙江省住宅物业服务规范》(简称《规范》)于3月10日正式开始实施，该《规范》是黑龙江省推荐性地方标准，更是我省首部物业服务标准。今后我省推行物业“质价相符”服务，按等级提供服务内容和缴费。

物业合同要备案 收费项目和标准 要公示

据介绍，该《规范》是在省住建厅指导下，由省物业管理协会会同有关单位和专家结合我省物业行业实际进行编制。共11章，主要明确了物业企业服务与管理推荐执行的一般通用性标准规范。

《规范》中规定，物业服务人应签订书面合同(包括前期物业服务合同)，合同的内容一般包括服务事项、服务质量，服务费用的标准和收取办法、建筑物及其附属设施的维修资金使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接、纠纷解决方式，双方违约责任、解除合同条件等条款。物业服务人应依法依规及时向有关部门进行合同备案。

此外，物业服务人应在物业管理区域显著位置依法依规公示，物业服务人营业执照，物业服务事项和质量要求，收费项目、标准和方式等；物业项目负责人的基本情况、联系方式以及物业服务投诉电话；物业服务合同履行以及物业服务项目收支情况；利用物业共用部位、共用设施设备经营情况以及收益收支情况等。

物业为业主服务 从低到高分五个等级

《规范》将物业服务等级从低到高共分为五个等级，对应不同的服务内容和服务标准。

针对业主服务按等级标准划分为业主接待、服务质量管理、投诉受理、报修受理、社区文化活动五大方面服务内容。业主接待方面，一二级服务标准是每日提供不少于8小时的业主接待服务。四五级的服务标准是配置专职的前台接待人员。每日提供不少于24小时的业主接待服务。根据物业管理区域内业主、物业使用人户数情况配备管家服务人员，提供管家服务。

投诉处理方面，一级服务标准为，因物业服务引起的投诉，24小时以内给出解决方案；因工程遗留问题引起的投诉，48小时给予答复；管理区域外问题引起的投诉，依法依约，告知业主和相关方案。达到因物业服务引起的投诉回访率不低于60%。而五级服务标准则为，因物业服务引起的投诉，6小时以内给出解决方案；因工程遗留问题引起的投诉，48小时给予答复；管理区域外问题引起的投诉，依法依约，告知业主和相关方案，因物业服务引起的投诉回访率不低于100%。

而在报修方面，一级服务，一般维修采用预约方式，在3日内完成，维修完工后24小时予以回访。而对于四五级服务，一般维修当天完成，一次合格率不低于98%。维修完工后12小时予以回访。此外，对于五级服务，要求在法定和传统节日在物业管理区域内有专题环境布置。每年开展6次以上一定规模的社区文化活动。

小区一天清洁几次 清冰雪清啥样都按标服务

《规范》中除了有业主服务标准外，还细化了共用部位和共用设施设备服务、秩序维护服务、清洁卫生服务、绿化管理服务、清冰雪服务等物业服务等级标准，让物业服务都有标准。

其中，物业每年对房屋主体和涉及使用安全的部位做一次安全综合性检查，记录完整并确定维保工作重点。室内外摄像机安装牢固、规范接线、监控录像画面齐全、清晰，存储期不低于30日。

巡逻巡视方面，基本保证在物业管理区域内按照规定路线和时间每天日间巡查不少于1次。五级服务为对物业管理区域按照规定路线和时间每天日间巡查不少于5次，夜间巡查不少于5次，有巡查记录；巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。

在清冰雪方面，一二三级服务，“即下即清”，连续降雪超过12小时的，必须立即启动清雪工作、降雪停止后小雪24小时、中雪48小时、大雪72小时内完成。发现路面等积冰现象应设置提醒警示标识，在12小时内进行清理。

楼道扫几次、扶手擦不擦……对于日常保洁，五级服务则要求，60周岁以下保洁人员占比高于70%。楼道、前厅和楼梯台阶，每日清扫1次、湿拖1次；楼梯扶手每天擦拭1次，窗台、防火门、消防栓、指示牌、窗栏杆每周清洁2次。天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁1次。楼内共用门窗玻璃，每年5-10月擦拭12次。电梯轿厢每天清洁至少2次。

新签订物业服务合同 按标准选物业服务

采访中，专家起草组相关负责人表示，《规范》的实施，标志着我省物业服务等级划分有了明确的技术指导规范，对建立规范的物业服务收费机制，指导物业企业开展标准化服务，减少物业服务纠纷，推动物业服务市场健康有序发展有着重要意义。

《规范》实施后，物业主管部门将指导开发建设单位、物业企业、业主在新签订物业服务合同时，合理选定服务标准等级，并由物业企业对应遵照执行。

倡导物业企业形成“竞价格，比服务”的市场竞争理念，引导企业和业主树立“等价有偿”、“优质优价”、“质价相符”的物业服务消费观念，有效推动健康有序的物业服务市场秩序。