问题车辆

生活报讯 （记者郭登攀 时继凯文/摄） 本报1月20日报道了家住哈尔滨市呼兰区的两位消费者，在黑龙江普发威马汽车销售服务有限责任公司各自订购了一辆威马E5纯电动轿车，购车不到一周，两车在行驶中都出现了异响不断、车辆后座共振颤抖等现象。两位购车消费者多次找到该4S店进行沟通，4S店回复需要等厂家的通知，但具体解决时间确定不了。报道刊发后，引起了哈市市场监管部门的注意，事发地辖区松北市场监管局及时受理了两位消费者的投诉。

事件回放：

呼兰区的孙先生和果先生两人是朋友，都是新能源车辆的爱好者，2021年10月30日，两人在松北区中源大道的黑龙江普发威马汽车销售服务有限责任公司各自订购了一辆威马E5纯电动轿车，并交了3000元订金，2021年11月4日交了尾款126900元。2021年11月15日，由该公司统一到交管部门代办落户上牌等事宜。

2021年11月20日，孙先生首先发现了自己的车辆有一些问题，行驶中不断出现异响，同时，车后部还有很强烈的抖动现象。随后，果先生也发现了同样的问题。

今年1月19日，生活报记者现场采访，孙先生告诉记者，“在路况非常好的情况下都会出现这种状况，前几天去村屯那就更惨了。4S店只说得跟厂家反映情况，我们现在已经等了2个多月了。”孙先生说，4S店对车辆没有进行任何检测，也没有对车辆做任何处理。4S店一位姓朱的负责人表示，“厂家答复，其他地区这一型号的车辆也出现过这种情况，厂家表示这种异响及抖动在正常范围内，而这种情况也不影响安全！”

市场监管局：调解未果 建议起诉或投诉

16日，生活报记者从松北区市场监督管理局松北市场监督管理所获悉，报道见报后，市场监管人员立即对此事展开调查。市场监管人员邀请消费者果先生、孙先生及商家威马4S店店主到松北市场监管所，就两位消费者提出的退换车等相关问题，进行行政调解。虽然经过市场监管人员努力调解，但双方未就退车及换车方案补偿达成一致。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四款，经组织调解，投诉人或者被投诉人，明确无法达成调解协议的终止调解，现已终止调解。

市场监管局建议消费者果先生和孙先生通过全国12315平台，向该车辆生产厂家辖区的市场监管部门进行投诉；或者以《民事诉讼法》第64条规定的当事人对自己提出的主张，有责任提供证据的方式，以民事诉讼的方式维护自己的权益。

两位消费者： 将维权到底

对此，两位消费者表示，他们不会放弃消费者的合法权益，将维护自身合法权益，坚持维权到底。目前，两位消费者正通过咨询司法部门和权威技术鉴定机构，依法维护权利。