座机听筒一直被撂在桌上

生活报讯 （实习生张瑞焓 记者张立 仲亮 梁晨 李威兵 栾德谦文/摄） 2月7日，春节长假后上班第一天，我省召开虎年“第一会”，聚焦深化机关作风整顿优化营商环境工作，推动龙江振兴发展。

2月8日，会后第一天，本报记者分赴位于省城的部分政务服务办事大厅进行采访，探访政务服务环境，百姓办事难不难、顺不顺。

生活报记者兵分多路采访感受到，近年来，随着我省深化经济体制改革，优化营商环境的推进，整体政务服务不断优化，面对市民办事、企业审批有问必答，服务基本周到，但是仍有不尽人意的地方。

●省自然资源厅政务大厅

接电话人员态度好 讲解细致

8日，生活报记者前往黑龙江省自然资源厅政务大厅进行走访。走访前，记者先拨打了咨询服务电话，询问是否上班，能否办理业务。接电话的工作人员很耐心细致地解释，“现在很多业务都可以在网上办理，可以先上网上看，再决定去不去大厅，以免跑冤枉路。”随后，工作人员向记者讲解了大厅可受理的业务范围，并再次提醒记者，一定要先确认自己需要办理的业务事项，别跑冤枉路。

13时40分，记者来到黑龙江省自然资源厅政务大厅，这里受理的业务很少，没看见有市民来办业务，但服务窗口都处于工作状态，都有工作人员。看到记者进屋，一位工作人员主动向记者询问，需要办理什么业务，并主动讲解了大厅受理的业务范围。

●哈市烟草专卖局政务服务大厅

不扫码也能进 市民咨询不愿理

在南岗区开仓买店的孙先生想要申请烟草零售许可证，可是年前年后他几次电话咨询都没问明白，“一会让到省烟草政务大厅办，一会说得找哈市烟草部门，一会又说不用来，可以网上申请，最后也没问明白到底咋办。”

生活报记者接到孙先生的求助后，8日，以普通市民的身份体验申请烟草零售许可证的办理。11时左右，记者拨打黑龙江省烟草专卖局行政服务大厅的电话，一位工作人员告诉记者，大厅不受理个人业务，建议记者拨打12313烟草专卖市场监督电话进行办理。随后，记者拨打了12313，一位工号为10498的话务员告诉记者，这里只受理烟草行业的投诉、举报、建议等内容，需到哈尔滨市烟草专卖局政务服务大厅咨询办理。之后，记者又拨打了该大厅的电话咨询许可证事项，工作人员直接回复：“百度一查就能知道。”记者表示是否可以线下办理，对方则说，可到汉水路上的哈市烟草专卖局政务服务大厅办理。随后，记者来到该服务大厅看到，门口摆着防疫码，却无人管理，市民不扫码也可以自由进出。进入大厅，没有工作人员接待，记者自行领取了排号小票，小票上写着前面有2人办理，但记者发现无市民前来办业务，窗口上方的叫号显示牌处于关闭状态，窗口内一男一女两位工作人员正在说着什么。

记者询问办证相关事宜，女工作人员回答：“门口展示板上都有。”记者又问：“本人没来，可以申请吗？”女工作人员直接递来一个别人填过的授权委托单，“这是别人填过的，我也不能用啊！”对方则说，“自己网上就能下载，不用我给你。”

这时，记者看到窗口工作台上摆着一个烟草申办二维码，记者询问是不是可以网上办理，但两名工作人员根本没有理睬记者。“我坐在窗口前咨询，你们怎么都没人理呢？”听闻记者的询问，女工作人员则表示，“这个不行。你自己去门外看，门上贴着网上办理流程。”

●知识产权局办事大厅

服务耐心 还提供流程单

临近午休时间，记者拨打了国家知识产权局专利局哈尔滨代办处咨询服务电话，有人接听，工作人员还就他们的业务简单提示，“现场交费需要在下午3点以前，其他业务可以办理到下午4点半。”

当天15时许，记者来到该代办处看到，这里没有市民在办理业务，只有一名工作人员坐在窗口的工位上。看见记者到来，工作人员马上进入状态，帮记者解答了有关专利申请及个人或企业缴纳专利费的减免政策等，并给记者两份打印的流程单，服务耐心细致。

●省药监局办事大厅

工作人员讲解认真 但没戴口罩

15时，生活报记者来到位于南岗区银行街的省药监局办事大厅，通过门卫和室内的两次扫码和测温，记者进入大厅，不到20平方米的大厅共设了两个服务窗口，前来办事的市民正在一个窗口前咨询。“我这能办药品批发的许可证，零售的不在我这里办理，你需要去区里办。”工作人员的解答和态度很专业、耐心。但市民表示，“美中不足的是，两名窗口工作人员均没有佩戴口罩，而且窗口也没有相应的防护措施，不太规范。”

●哈尔滨市民大厦

工作人员态度温和 但有市民跑多次

13时15分，生活报记者来到中山路上的哈尔滨市民大厦，扫码进门后由于未到下午工作时间，门口保安让有序排队等候。13点28分，在保安的通知下，市民开始有序进入。

一楼医疗保险服务大厅内人头攒动，记者在叫号器旁看到工作人员佩戴了条幅，并主动向市民提供帮助，态度温和，有问必答。家住外地的刘女士告诉记者，今天是她第二次来市民大厦为家人办理医保账户清算，可今天还是没有办理成功，“1月25日第一次来办理，工作人员告诉我年前不能办理业务了。今天是第二次来，但工作人员说，他们的系统在升级，什么时候能恢复办业务还不确定。”

记者在二楼养老保险服务大厅看到，一位阿姨东张西望，像是“迷路”的样子，这时，一位工作人员主动上前询问并指引。记者看到左侧一号窗口标为绿色通道，专为孕妇、残疾者等弱势群体服务，窗口工作人员告诉记者，在没有特殊情况的时候也对外叫号，加快办理速度。

●道里区民生服务中心

无声叫号无引导 服务还需再提升

“保持距离，拿出身份证，排队领号。”13时30分，道里区民生服务中心准时开门，一些市民按规定扫码进入，人流比较多，各个窗口工作人员都在处理业务。

现场记者注意到，一些办事的市民不落座，就站在窗口前等候，一些市民告诉记者是怕过号。“哪敢坐啊，我上午都过俩号了，下午又重来取的。”“我眼睛都盯花了，上次来过号了，排了一天才办上。”说起排号的事，几位市民颇有意见，“大厅内是无声叫号，十多个屏幕同时叫号，等也不等几秒钟，过号的事经常有，也有因此和工作人员吵架的。”一位来办事的80多岁老人告诉记者，没有声音，自己眼睛不好，只能向旁边的人求助帮助看号，“这里也没有特殊通道，像我这么大岁数来办事，确实感觉有点儿难。”

现场一些市民表示，“应该有个引导，提升服务，让大家能有序办事。”随后，记者询问一位保安人员，其表示，“这里就这规定，过号就得重新取号，再排。”

●松北区政务服务大厅

咨询离婚大喇叭解答 市民尴尬

13时30分，生活报记者来到哈市松北区政务服务大厅，这里正在搬迁，门口一个标牌写着综合办事大厅新址。大厅里婚姻登记处、社保医保等两处办公区域还在办公，人较多，现场有一名工作人员口头提醒市民：“登记的叫号，社保的排队。”

排了半个多小时，领到新医保卡的市民郭先生告诉记者：“这个医保大厅应该叫号，这么排队太累了。”一位大姐吐槽：“窗口没都开。”记者上前咨询工作人员，工作人员说：“人不够。”记者再问：“我看你们好多都是俩人一个窗口，是咋回事？”“有新来的。”工作人员说。

记者看到，虽然午休已结束，但10号、13号职工医保窗口无工作人员。还有一个窗口，一名男性工作人员坐在里面却没有办公，记者上前询问，该工作人员表示：“我是专门接热线的。”但记者观察发现，其桌上的座机听筒一直被撂在桌上。

记者在婚姻登记窗口看到，有几位市民前来咨询离婚事宜。一位市民多问了一些问题，一位工作人员就有些不耐烦了，解答都是用话筒和扩音器，周围市民都能听到。“本来就不太好意思问，对离婚的市民来说，太不人性化了，暴露隐私。”前来办事的一位市民向记者吐槽。

随后，记者按标牌写的综合办事大厅新址，前往位于创新路118号的松北区政务服务中心。记者以市民的身份，先咨询了一些企业信息，又到二楼咨询办理高新企业的要求等，工作人员的解答无可挑剔。前来办理农机具牌照的两位市民告诉记者，“对服务非常满意，我们的材料还不太全，以为今天够呛了，结果40来分钟就办下来了。”

●道外区政务服务大厅

工作人员耐心接待 也有开小差的

15点33分，生活报记者来到道外区政务服务大厅，工作人员要求扫健康码才能进入。记者看到，办业务的市民较少，窗口工作人员多为空闲状态。记者咨询营业执照的办理流程，工作人员耐心接待，记者有不明白的地方，工作人员也会详细解释。

之后，记者看到该大厅14号窗口前放置着“办理中”的牌子，可工作人员的电脑上却显示着“植物大战僵尸”的界面。记者在工作人员面前站了许久，可工作人员丝毫没有察觉。

●香坊区民生大厦

中午也办业务 但叫号机停用

中午12时许，生活报记者来到香坊区民生大厦，扫码测温后进入。三层和四层是人力资源和社会保障局服务大厅。在三楼记者看到，虽然已是午休时间，但部分窗口仍有工作人员为市民办理业务。

但四楼的叫号机显示“暂停”，市民在这里排起长队。一位市民告诉记者，“下午发号从一点开始，一点半开始办业务。早上9点我就来了，但是叫号机停用，上午的号也发完了，我没领到号，等着下午发。”

●南岗区政务服务大厅

工作人员主动指导网上办理

14时30分，生活报记者来到位于市民大厦一楼的南岗区政务服务大厅，现场20个窗口仅有三位市民来办事。

“您来办什么业务？”叫号器旁的工作人员主动询问，帮记者叫了号。工作人员得知市民的诉求后，会耐心解答，并提出更便捷的办理方式。“这些申请步骤你都可以在网上办理，提供相应材料的图片或复印件即可，最后等审核通过后，你再来大厅直接取件即可，一般3天内就会收到审核结果通知。”工作人员的职业技能和服务态度得到现场市民的称赞。“我这次是来给公司办理股权转让和变更法人的。之前在网上申请不到一天就通过了，我这次来是直接取件的，太方便了。”市民张女士表示。

记者发现，虽然来办事的市民不多，但现场工作人员都佩戴口罩安静地坐在电脑旁，没有交头接耳、玩手机的现象，大厅内设立的“办不成事”窗口位置显著。

●平房区行政审批服务中心

市民错过号 可到绿色通道办

“叫号没声音，过了，我挺着急的，能不能让我先办？”13时，生活报记者扫码后走进平房区行政审批服务中心，看到一位男士在向工作人员反映过号的问题。现场工作人员表示，可以拿号码到绿色通道窗口去办理。随后，记者跟随该男士来到一处绿色通道窗口，说明情况后，工作人员受理了他的办理事项。

“过号不用重新叫号就能办理？”记者就此问题咨询了大厅的一位工作人员，她告诉记者，“审批服务中心目前施行的是无声叫号，用短信实时提醒，但很多市民不看短信，容易过号，审批中心窗口设置了绿色通道窗口，行动不便的老人还有过号的市民，都可以在这里办理。”

采访中记者看到，这里的大厅还设立了“办不成事”受理窗口，不时有市民前去办事。“我父亲的医保卡突然停了，不知道什么原因。”市民李勇向记者表示，他对这里的服务挺满意，“工作人员提示有疑难问题可以到这个窗口办理，没想到服务特别好，联络多个部门在办理。”